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Terms of Services and Privacy Policy
Requesting a Refund (Android Users)
Requesting a Refund (iOS Users)
PIN & Parental Control
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Random Chests Guides
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지원
필요하신 요청사항에 가장 잘 부합하는 주제를 선택해 주세요.
서비스 약관
환불 요청하기 ( Android )
환불 요청하기 ( iOS )
PIN & 부모통제
다른 도움이 필요하시면
Terms of Services
Please note: when you use an app downloaded from Apple App Store, you agree to comply with the Apple's Terms of Services and their policy, and the app developer.
When you use an app downloaded from Google Play, you agree to comply with the Terms of Services from Google Play, Google Wallet, and the app developer.
서비스 약관
다시한번 고객님들께 알려드립니다.
Android 사용자들에게: 고객님들이 앱을 다운로드 하실 때에는 Google Play, Google Wallet, 그리고 앱 개발자의 이용약관 서비스에 동의하신것입니다.
Apple 사용자들에게: 고객님들이 앱을 다운로드 하실 때에는 Apple iTunes Store, 그리고 앱 개발자의 이용약관 서비스에 동의하신것입니다.
Requesting a Refund (iOS)
Our services and payment policy are governed by Apple iTunes Store Terms and Conditions. All billing and refund issues are processed by Apple, so you will need to contact them directly as we have no control over this area.
To arrange a refund, we suggest you to do the following:
Go to iTunes and log in to your account management.
Look through the purchase history and locate the order.
Note the order number, and contact Apple’s support with it.
환불 요청하기 ( iOS )
저희가 제공하는 서비스와 결제 정책은 애플아이튠즈 스토어의 이용약관과 조건을 따르고 있습니다.
환불을 원하실때에는 아이튠즈에 가셔서 고객님의 계정으로 로그인을 하신 후에 계정관리로 들어가시면 됩니다. 그리고 구매내역을 찾아보신후 해당구매의 주문번호를 알아놓으시고, 애플 아이튠즈에 문의를 하시기 바랍니다.
Requesting a Refund (Android Users)
If you have made an unintentional purchase, please do not worry. We would be happy to cancel the order and make the refund if the purchase is made within 30 days.
Our services and payment policy are governed by the terms of services of Google Play and Google Wallet. Google’s 15-minutes policy does not apply to in-app purchases, so they will direct you to contact us instead.
Please note that we have a 30-day refund policy. You are eligible for a refund within 30 days of the purchase date.
How to Request a Refund
The fastest and the most accurate method to request a refund would be for you to apply directly through Google Play.
To do so, please do the following:
Find the purchase confirmation email from Google Play of the particular order
Follow the “Order History” link in the email, and follow the on-screen instructions to request the refund
If you have more than one order to cancel, please repeat the step for all of them. We cannot identify extra orders without their right order numbers.
Or you may try the following:
Visit and login play.google.com from a device or home computer browser.
Select “My Orders & Settings” by clicking either the gear in the upper right-hand corner or by scrolling to the bottom of the page.
Next to the order you'd like to refund, select Report a problem, and follow the on-screen instructions to request the refund
If you have more than one order to cancel, please repeat the step for all of them. We cannot identify extra orders without their right order numbers.
Contacting Us
If you are unable to request refund through Google for any reason, and would like to email us instead, please provide the precise order number in your request.
If you want to cancel more than one purchase, you must list all the order numbers.
The order number is the only way for us to identify the order and initiate the cancellation and refund process. We will not be able to do anything without the order number. Please do not send us your mobile phone number as this will not help.
What Will Happen Next
Upon receiving your request with the right order number, we will instruct Google Play to cancel the order within 1-3 working days.
Google Play will then make the full refund for that particular order, and release the money to the credit/debit card that you registered with Google Wallet. This will be done according to their schedule, and we have no control of it. Please be patient and check with your credit card company later if you require final confirmation.
Data Usage Fee
We are very sorry that we cannot help in any way to refund such fee, as it is not related to our services or products at all. You are charged by your mobile carrier for the amount of data that has been transferred while on their network. You will need to contact your mobile carrier and make the request to them.
환불 요청하기 ( Android )
고객님들께서는 의도치 않았거나 혹은 실수에 의한 구매에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희는 30일이내에 이루어진 구매에 대해서는 기꺼이 주문을 취소시켜드리고 비용을 환불 해드립니다.
저희가 제공하는 서비스와 결제 관련 정책은 구글플레이의 서비스 약관과 조건을 따르고 있습니다. 구글의 ‘구매후15분 환불 정책(15-minute policy)’은 앱상에서의 구매에 적용되지 않음을 알려드립니다. 따라서 구글에서는 고객님에게 저희 쪽으로 직접 문의하도록 안내를 할 것 입니다.
공지사항: 저희는 30일 환불 정책을 제공합니다. 고객님들께서는 구매 후 30일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다.
환불 요청하기
가장 빠르고 확실한 방법은 고객님께서 구글플레이에 요청을 하시는 겁니다. 아래와 같은 절차를 따라 주시기 바랍니다.
구글플레이에서 보낸 구매확인 이메일을 찾아 주시기 바랍니다.
이메일에 있는 ‘주문내역(Order History)’ 링크를 따라가셔서, 스크린에 나와있는 설명을 따라주시기 바랍니다.
만약에 고객님이 취소하고자 하는 주문이 두 개 이상일 시에는위의 1,2번 항목을 반복해 주시기 바랍니다. 정확한 주문번호가 없으면 저희가 확인을 할 수 없으니 미리 숙지 하시기 바랍니다.
또는
Google Play 로그인 계정 확인 (기기에서 Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
환불을 요청하는 주문번호 확인 (http://wallet.google.com/manag...에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래” 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인)
환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출
만약에 고객님이 취소하고자 하는 주문이 두 개 이상일 시에는위의 1,2,3번 항목을 반복해 주시기 바랍니다. 정확한 주문번호가 없으면 저희가 확인을 할 수 없으니 미리 숙지 하시기 바랍니다.
저희에게 문의하기
만약에 고객님께서 구글을 통한 구매요청을 하실 상황이 안된다면 저희쪽으로 이메일을 보내셔도 됩니다. 이메일을 보내실 때에는 정확한 주문번호를 알려주시기 바랍니다.
취소하시고픈 구매가 여러개일 때에는 각각의 모든 주문번호를 모두 알려주셔야 합니다.
저희가 주문내용을 확인하고 취소를하는 과정에서는 각각의 주문번호가 있어야만 가능합니다. 주문번호가 없이는 환불과 관련한 어떤 과정도 진행할 수 없을을 알려주시기 바랍니다. 그리고 이메일을 보내실때에는 휴대폰 번호는 보내지 않으셔도 됩니다. 환불과정에서 휴대폰 번호는 필요치 않습니다.
이후의 진행과정
저희가 고객님으로부터 주문번호를 받은 후에, 1~3일 내로 구글 플레이 쪽에 주문을 취소하도록 요청을 할 것입니다.
그러면 구글플레이에서는 해당 주문에 대한 환불을 해준후, 등록된 고객님의 신용카드 혹은 체크카드로 환불이 됩니다. 이 사항은 구글플레이쪽의 일정에 따라 진행이 되므로, 저희쪽으로 문의를 하시면 안됩니다. 최종적으로 환불 여부 확인을 하고 싶으시면 신용카드 회사에 문의 하시길 바랍니다.
데이터 사용 요금
너무 죄송스럽게 생각합니다만, 데이타 사용 요금과 관련해서는 저희가 환불을 해드릴 수 없습니다. 데이타 사용관련은 저희가 제공하는 서비스 혹은 상품과 관련이 전혀 없습니다. 데이타요금은 통신사쪽에서 고객님의 데이타사용 정도에 따라 요금 청구를 하는 사항이니, 고객님이 현재 이용하고 계신 통신사쪽으로 문의를 하시길 바랍니다.
PIN & Parental Control
You can set up a PIN code for purchase. This is the most effective way to prevent unintentional purchases from happening with any apps on your phone or any devices. To do so:
iOS Users: Please refer to Apple’s support info on Parental Control, and check their online support frequently for any changes or updates.
Android Users: Please click on this link for a step-by-step instruction provided by Google’s support page, and check their online support frequently for any changes or updates.
We would like to remind you that when you use an app downloaded from Google Play or Apple App Store, you agree to comply with their and our Terms of Services. You are therefore also responsible for ensuring that all persons who access your copy of Our App are aware of these terms and that they comply with them, and that your device has the right level of password management that you desire.
Please always turn on PIN code for purchase for your phone if you want extra authentication for any purchase. No app can turn the PIN on automatically if the device has been set to have no PIN authentication. Without the protection of PIN for purchase, anyone who gets hold of your device can make as many purchases as possible by just clicking through the “OK” buttons, no matter how many of them are in place.
We review all refund requests case-by-case. Extreme misuses of Our App or accidental purchases as a result of serious negligence will not guarantee a refund of fees.
Parental Control
Please note that our products, services, and content are not marketed towards children under the age of 13.
Our products and services feature additional paid content, or “in-app purchases”. Parents should take special precautions before handing mobile devices to anyone who may be too young to understand online transaction, and should take the initiative to ensure that their devices have the right parental control or password protection.
We will not be responsible for any misuses of Our App or accidental purchases as a result of negligence.
PIN & 부모통제
고객님께서 PIN code를 지정하시는것이 가장 확실하고 효과적인 방법입니다.
Android: Google 제공하는 해당 링크를 클릭 하신 후 설명을 따라 주시기 바랍니다. 그리고 변경사항 혹은 업데이트 관련하여 항상 확인을 해주시기 바랍니다.
iOS: Apple 제공하는 해당 링크를 클릭 하신 후 설명을 따라 주시기 바랍니다. 그리고 변경사항 혹은 업데이트 관련하여 항상 확인을 해주시기 바랍니다.
다시한번 고객님들께 알려드립니다. Android 사용자들에게: 고객님들이 앱을 다운로드 하실 때에는 Google Play, Google Wallet, 그리고 앱 개발자의 이용약관 서비스에 동의하신것입니다. Apple 사용자들에게: 고객님들이 앱을 다운로드 하실 때에는 Apple iTunes Store, 그리고 앱 개발자의 이용약관 서비스에 동의하신것입니다.
따라서 고객님의 휴대폰을 사용하는 다른 사람들에게 상기의 사항을 알려주셔서, 원치않은 구매혹은 그 어떤 금전적 사고가 발생하지 않도록 해주시길 바랍니다. 또한 고객님의 휴대폰 비밀번호도 잘 관리 하시길 바랍니다.
앱을 구매하실때에는 항상 핀코드(PIN code)를 켜놓으시기 바랍니다. 그 어떤 앱도 자동으로 핀코드를 켤 수 가 없습니다. 핀코드가 열려있다면 고객님의 휴대폰을 소지하게 된 사람은 아주 간단하게 앱을 다운로드하고 구매를 할 수가 있습니다, 따라서 핀코드를 항상 켜놓으시기 바랍니다.
저희는 모든 환불 요청을 세세히 다 검토합니다. 고객님의 실수 혹은 부주의로 발생한 구매에 대해서는 환불에 대해 보장해 드릴 수 없습니다.
부모통제
저희가 제공하는 상품, 서비스, 컨텐츠는 13세 이하의 아이들을 타켓으로 하는것이 아님을 알고 계시길 바랍니다.
저희가 제공하는 상품과 서비스는 앱상에서의 구매를 포함합니다. 따라서 부모님들께서는 특히 아이들에게 이와같은 사항을 잘 숙지 시켜주시기 바랍니다. 아이들은 온라인 상에서의 구매에 대한 개념이 아직 없기 때문에 되도록이면 비밀번호 잠금을 이용하여 통제가 될 수 있도록 해주시길 바랍니다.
고객님의 부주의로 발생한 구매에 대해서는 저희쪽에 책임이 없음을 알려드립니다.
Reporting a Bug
Please send us an email if you would like to report any technical issues, glitches, or possible exploitations of our apps.
It would help us tremendously if you could also include some extra information, for example:
the model of your phone or device
the operating system and its version
the version of the App
any screenshot that demonstrate the issue, if possible
any relevant URL
Your feedback and suggestions are always valuable to us. We are very grateful for your time and input.
Random Chests Guides
For Super Penguins: [INSERT LINK]
For Cook & Merge: [INSERT LINK]
Further Assistance
If you require any further assistance, please email
We will try to get in touch with you as best as we can. Please note that we are a London-based studio, so it will take us longer to respond to non-English enquiries.
We greatly appreciate your understanding.
다른 도움이 필요하시면
그밖에 다른 도움이 필요하시면 아래로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
최대한 빨리 고객님께 도움이 되도록 노력하겠습니다.
추가적으로 알려드리면, 저희는 런던에 있는 개발스튜디오 입니다. 따라서 영어로 쓰여지지 않은 요청해 대해서는 평소보다 조금 더 시간이 걸린다는 것을 알고 계시고 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
