폐사의 제품이나 서비스 항목이: Super Penguins (슈퍼펭귄). Adventure Town

고객님들께서는 의도치 않았거나 혹은 실수에 의한 구매에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희는 14일이내에 이루어진 구매에 대해서는 기꺼이 주문을 취소시켜드리고 비용을 환불 해드립니다.

저희가 제공하는 서비스와 결제 관련 정책은 구글플레이의 서비스 약관과 조건을 따르고 있습니다. 구글의 ‘구매후15분 환불 정책(15-minute policy)’은 앱상에서의 구매에 적용되지 않음을 알려드립니다. 따라서 구글에서는 고객님에게 저희 쪽으로 직접 문의하도록 안내를 할 것 입니다.

공지사항: 저희는 14일 환불 정책을 제공합니다. 고객님들께서는 구매 후 14일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다.

환불 요청하기

가장 빠르고 확실한 방법은 고객님께서 구글플레이에 요청을 하시는 겁니다. 아래와 같은 절차를 따라 주시기 바랍니다.

  1. 구글플레이에서 보낸 구매확인 이메일을 찾아 주시기 바랍니다.
  2. 이메일에 있는 ‘주문내역(Order History)’ 링크를 따라가셔서, 스크린에 나와있는 설명을 따라주시기 바랍니다.
  3. 만약에 고객님이 취소하고자 하는 주문이 두 개 이상일 시에는위의 1,2번 항목을 반복해 주시기 바랍니다. 정확한 주문번호가 없으면 저희가 확인을 할 수 없으니 미리 숙지 하시기 바랍니다.

또는

  1. Google Play 로그인 계정 확인 (기기에서 Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
  2. 환불을 요청하는 주문번호 확인 (http://wallet.google.com/manage 에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래” 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인)
  3. 환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출
  4. 만약에 고객님이 취소하고자 하는 주문이 두 개 이상일 시에는위의 1,2,3번 항목을 반복해 주시기 바랍니다. 정확한 주문번호가 없으면 저희가 확인을 할 수 없으니 미리 숙지 하시기 바랍니다.

저희에게 문의하기

취소하시고픈 구매가 여러개일 때에는 각각의 모든 주문번호를 모두 알려주셔야 합니다.

저희가 주문내용을 확인하고 취소를하는 과정에서는 각각의 주문번호가 있어야만 가능합니다. 주문번호가 없이는 환불과 관련한 어떤 과정도 진행할 수 없을을 알려주시기 바랍니다. 그리고 이메일을 보내실때에는 휴대폰 번호는 보내지 않으셔도 됩니다. 환불과정에서 휴대폰 번호는 필요치 않습니다.

이후의 진행과정

저희가 고객님으로부터 주문번호를 받은 후에, 1~3일 내로 구글 플레이 쪽에 주문을 취소하도록 요청을 할 것입니다.

그러면 구글플레이에서는 해당 주문에 대한 환불을 해준후, 등록된 고객님의 신용카드 혹은 체크카드로 환불이 됩니다. 이 사항은 구글플레이쪽의 일정에 따라 진행이 되므로, 저희쪽으로 문의를 하시면 안됩니다. 최종적으로 환불 여부 확인을 하고 싶으시면 신용카드 회사에 문의 하시길 바랍니다.

데이터 사용 요금

너무 죄송스럽게 생각합니다만, 데이타 사용 요금과 관련해서는 저희가 환불을 해드릴 수 없습니다. 데이타 사용관련은 저희가 제공하는 서비스 혹은 상품과 관련이 전혀 없습니다. 데이타요금은 통신사쪽에서 고객님의 데이타사용 정도에 따라 요금 청구를 하는 사항이니, 고객님이 현재 이용하고 계신 통신사쪽으로 문의를 하시길 바랍니다.